Politique de retour  Aurevia

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Chez Aurevia, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Éligibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être inutilisé et dans son état d'origine

• Être dans son emballage d'origine

• Inclure tous les accessoires, étiquettes et matériaux fournis

• Ne présenter aucun signe de dommage causé par l'utilisation ou une mauvaise manipulation

Certains produits peuvent être exclus des retours pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou autres. Le cas échéant, ces exclusions seront indiquées sur la page du produit.

2. Comment demander un retour

Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre service client avec :

• Votre numéro de commande

• Le motif de votre retour

• Des photos du produit, le cas échéant

Veuillez ne pas renvoyer d'article sans nous contacter au préalable, car votre retour pourrait ne pas être accepté ou pourrait être retardé.

3. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront généralement effectués sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.

Envoyez-nous votre numéro de commande et des photos ou une vidéo claires du problème afin que nous puissions évaluer le problème et fournir une solution appropriée.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre résolution appropriée.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter avant de le retourner.

Les échanges peuvent dépendre de la disponibilité du produit. Si le remplacement demandé n'est pas disponible, nous pouvons proposer un remboursement à la place.

6. Frais d'expédition de retour

À moins que l'article ne soit défectueux, endommagé, incorrect ou autrement couvert par la loi applicable sur la protection des consommateurs, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables.

7. Articles qui ne peuvent pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles à un retour une fois ouverts ou utilisés.

Cela peut inclure certains produits de beauté, de soins personnels, de bien-être ou intimes.

Veuillez consulter la fiche du produit ou nous contacter si vous n'êtes pas sûr qu'un article soit admissible à un retour.

8. Articles en solde et promotionnels

Les articles achetés pendant une vente ou un événement promotionnel peuvent être soumis à des conditions de retour supplémentaires. Toute restriction applicable sera communiquée au moment de l'achat.

9. Remarque importante

Cette politique ne limite aucun droit obligatoire dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs dans votre pays ou région.

10. Nous contacter

Pour obtenir de l'aide concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter :

Aurevia
🌐 https://www.aureviability.com/

Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Aurevia  Beauté. Bien-être. Confiance.